Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías
En Sporting Colombia respaldamos al 100% cada artículo deportivo que sale de nuestro almacén. Nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías se rigen de manera estricta por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) supervisado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Derecho Legal de Retracto (Compras Online)
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para compras realizadas mediante nuestra tienda virtual tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto. El artículo debe devolverse en perfecto estado, con sus etiquetas y empaques originales sin indicios de uso. La devolución del dinero se realizará en los términos de ley.
1. Cambios de Talla y Referencia
¿Tu prenda, guante o calzado deportivo no te quedó en la talla ideal? Te facilitamos el proceso de cambio:
- Dispones de un plazo de hasta 30 días calendario tras recibir tu pedido para solicitar un cambio de talla o color.
- El artículo no debe haber sido usado en exteriores ni presentar suciedad, rasgaduras, olores o lavado.
- Las cajas originales (calzado, balones empacados) y etiquetas deben conservarse en óptimas condiciones.
- Puedes realizar el cambio directamente en nuestro almacén físico en Medellín o solicitar recolección nacional mediante transportadora aliada.
2. Garantía Legal por Defectos de Fábrica
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal respaldada por los fabricantes oficiales:
- Balones Oficiales (Fútbol, Baloncesto, Voleibol): Garantía de 90 días calendario (3 meses) sobre válvulas con fugas de aire o desprendimiento prematuro de paneles termosellados/cosidos. La garantía no cubre sobrepresión de inflado, perforaciones por objetos cortantes ni desgaste normal por abrasión en superficies no aptas.
- Calzado Deportivo: Garantía de 30 días calendario sobre desprendimiento de suela o fallas en costuras estructurales.
- Guantes de Arquero, Indumentaria y Accesorios: Garantía de 30 días calendario por defectos de confección, descosido de piezas o cremalleras. No cubre el desgaste natural del látex de la palma por fricción en césped sintético.
3. Canales Oficiales para Gestionar tu Cambio o Garantía
Ponemos a tu disposición los siguientes canales directos para radicar tu solicitud:
- Línea de WhatsApp Oficial: +57 311 755 9948 (Canal más ágil para enviar fotos y número de pedido).
- Correo Electrónico de Notificaciones y PQRS: pedidos@sportingtienda.com
- Almacén y Punto de Atención Presencial: Carrera 49 # 45 – 123, Sector La Candelaria, Medellín, Antioquia. Horario de atención: Lunes a Sábado de 8:00 AM a 6:30 PM.
Te responderemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles indicándote el número de radicado y las instrucciones para el reenvío o entrega del producto.
Devolución del dinero
Cuando el cliente ejerza el derecho de retracto o proceda una reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011), la devolución del dinero se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud, conforme a la Ley 2439 de 2024.